2025년부터 시행 예정인 시중은행 오프라인 오픈뱅킹 서비스

2025년부터 시행 예정인 시중은행 오프라인 오픈뱅킹 서비스

최근 은행 점포와 자동화기기(ATM)가 줄어드는 추세는 특히 어르신들이나 디지털 금융에 익숙하지 않은 분들에게 불편을 주고 있어요. 오프라인 오픈뱅킹 서비스는 이러한 디지털 격차를 해소하고 금융 서비스 접근성을 개선하기 위한 중요한 발걸음이에요. 단순히 온라인 오픈뱅킹을 오프라인으로 확장하는 것이 아니라, 변화하는 금융 환경에 맞춰 고객 중심의 서비스를 제공하려는 목표를 가지고 있어요.

주요 내용 심층 분석 및 추가 정보

한 은행에서 타행 계좌 조회 및 이체 가능: 이건 정말 중요한 변화예요. 예전에는 각 은행 업무는 해당 은행 창구에서만 처리할 수 있었지만, 이제는 고객이 원하는 은행 어디든 방문해서 다른 은행의 계좌를 관리할 수 있게 돼요. 예를 들어, A은행 지점을 방문한 고객이 B은행 계좌 잔액을 확인하고 C은행으로 이체하는 것이 가능해져요. 여러 은행을 거래하는 고객에게는 정말 편리할 거예요. 다만, 이런 서비스를 이용하려면 고객의 사전 동의가 필요하고, 본인 확인 절차를 거쳐야 해요.

AI 은행원 도입: AI 은행원은 단순 문의 응대뿐만 아니라, 빅데이터 분석을 바탕으로 고객에게 딱 맞는 금융 상품을 추천하고, 간단한 금융 상담도 해주는 역할을 할 것으로 예상돼요. 이렇게 되면 은행 창구 직원들의 업무 부담이 줄어들고, 고객에게는 24시간 편리한 서비스를 제공하는 효과가 있을 거예요. 하지만 AI 은행원이 모든 금융 업무를 대신할 수는 없고, 복잡한 업무나 직접 얼굴을 보고 상담해야 하는 경우에는 여전히 은행 직원들의 도움을 받을 수 있을 거예요.

금융 서비스 이용 시간 확대: 이건 은행 문 여는 시간 외에도 특정 서비스를 이용할 수 있도록 하는 걸 의미할 수 있어요. 예를 들어, 밤이나 휴일에도 일부 창구에서 특정 업무를 처리하거나, 무인 점포를 통해서 서비스를 제공하는 형태를 생각해볼 수 있어요. 그렇지만 모든 은행 업무가 24시간 제공되는 건 아니고, 서비스마다 이용 가능한 시간이 다를 수 있어요.

고객 맞춤형 서비스 제공: 데이터 분석을 활용한 맞춤형 서비스는 온라인 금융 서비스에서 이미 많이 사용되고 있는 부분이에요. 오프라인에서도 이런 서비스를 더 확대해서 고객 만족도를 높일 것으로 기대돼요. 예를 들어, 고객의 소비 패턴을 분석해서 딱 맞는 신용카드를 추천하거나, 재무 상황에 맞는 투자 상품을 제안하는 등의 서비스를 제공할 수 있어요.

보안 강화: 오프라인 오픈뱅킹은 여러 은행의 정보가 공유되는 만큼, 보안이 정말 중요해요. 지문이나 홍채 같은 생체 인증과 블록체인 기술은 이런 보안 강화를 위한 핵심 기술로 활용될 것으로 예상돼요. 그리고 개인 정보 보호와 금융 거래 안전을 위한 법적, 제도적 장치 마련도 같이 이루어져야 할 거예요.

추가로 생각해봐야 할 점

표준화: 오프라인 오픈뱅킹 서비스가 잘 운영되려면 은행들끼리 시스템을 연결하고 업무 진행 방식을 똑같이 맞추는 표준화가 꼭 필요해요.
고객 교육 및 홍보: 새로운 서비스에 대해 고객들이 잘 이해하고 혼란을 겪지 않도록 적극적인 교육과 홍보 활동이 필요해요.
소외 계층 배려: 디지털 기기 사용에 어려움을 느끼는 어르신들이나 정보를 얻기 어려운 분들을 위한 배려가 필요하고, 이분들이 서비스를 이용하는 데 불편함이 없도록 충분한 지원이 제공되어야 해요.

오프라인 오픈뱅킹 서비스는 금융 서비스 이용 환경을 크게 바꿔놓을 것으로 기대돼요. 고객의 편리함을 높이는 것뿐만 아니라, 금융에서 소외되는 사람이 없도록 하는 데에도 중요한 역할을 할 거예요. 이 서비스가 잘 정착하려면 은행들의 적극적인 협력과 고객들의 참여가 중요하고, 정부의 정책적인 지원과 규제 또한 중요한 역할을 할 거예요.